ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради
Від 01.01.2024 №01§12

Правила перебування
у комунальному некомерційному підприємстві «Центр первинної медико-санітарної допомоги» Христинівської міської ради

Цей документ (далі – Правила), затверджений директором КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради, є нормативним документом, який регламентує внутрішній режим і особливості перебування та обслуговування пацієнтів у комунальному некомерційному підприємстві «Центр первинної медико-санітарної допомоги» Христинівської міської ради ради (далі – медичний заклад) з метою забезпечення належного лікувально-профілактичного, санітарно-гігієнічного та епідеміологічного режиму медичного закладу.

Правила розроблені на підставі Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», постанов і наказів державних органів, які регулюють діяльність в сфері охорони здоров’я.

Правила є обов’язковими для всіх пацієнтів та відвідувачів КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради.
Кожен пацієнт має можливість ознайомитись з Правилами в папці споживача, які знаходяться в приміщенні медичного закладу та на офіційному сайті.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. З огляду на те, що КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради є закладом охорони здоров’я, окремі режимні вимоги поширюються на пацієнтів і відвідувачів, зокрема, з дотримання тиші, чистоти, техніки безпеки, протипожежної безпеки тощо.
  2. Медичний заклад не несе відповідальності за збереження грошей, цінних речей і одягу пацієнтів (відвідувачів), за винятком тих, які були передані на відповідальне зберігання.
  3. Інформація про керівництво КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради, ліцензію на медичну практику, медичний персонал, сертифікати на медичні засоби та обладнання, є відкритою для ознайомлення для всіх відвідувачів і розміщена на стендах (та на офіційному сайті центру).
  4. Контроль якості медичних послуг, що надаються у КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради відповідають вимогам Наказу МОЗ України «Про порядок контролю якості медичної допомоги» від 28.09.2012 р. №752.

2. РОЗРАХУНОК ЗА НАДАНІ ПОСЛУГИ

  1. Всі види послуг в медичному закладі, що надаються за Договором з НСЗУ, та іншими державними програмами є безкоштовні (за виключенням тих, що не в ходять до програми медичних гарантій і є платними).

3. РЕЖИМ РОБОТИ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ

  1. Медичні послуги надаються у КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради в дні та години прийому, встановлені Адміністрацією, зазначені на вивісці кожного підрозділу та на офіційному веб-сайті закладу.
  2.  У разі необхідності (у випадку аварій, відключення світла, тепла, води тощо) Директор має право в окремі дні змінити часи прийому відвідувачів та пацієнтів.
  3. Діагностичні та консультативні висновки спеціалістів інших медичних закладів обов’язково приймаються до уваги, але не можуть бути основою для видачі яких-небудь видів висновків фахівцями медичного закладу, призначення плану надання медичних послуг, отримання рекомендацій лікаря і проведення медичних маніпуляцій.
  4. Отримання висновків і рекомендацій фахівців медичного закладу, проведення медичних маніпуляцій чи інших додаткових послуг медичним закладом можливе тільки після консультації лікаря або проходження обстеження саме у медичному закладі.
  5. Директор має право обмежити відвідування осіб, які порушують вимоги внутрішнього режиму медичного закладу, мають ознаки сп’яніння чи дії наркотичних або психотропних речовин. У разі необхідності припинити протиправні дії таких відвідувачів, персонал може звернутися по допомогу або викликати співробітників поліції.
  6. Суворо заборонено проносити до КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради: зброю, колючі та ріжучі предмети, алкоголь, квіти з сильним запахом, отруйні речовини, хімічні сполуки та реактиви. У разі виявлення зазначених предметів (речовин), вони підлягають тимчасовому вилученню або повертаються відвідувачам.

4. ЗАПИС НА ПРИЙОМ ДО ЛІКАРЯ

  1. Запис на прийом до лікаря проводиться попередньо, за день або кілька днів до бажаного візиту через контактні телефони або в реєстратурі медичного закладу. Також проводиться прийом пацієнтів без попереднього запису, в порядку живої черги та/чи необхідності, невідкладності стану.
  2. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий тільки за наявності вільних місць у графіку роботи лікаря.
  3. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, вартість платних послуг, порядок оплати та іншу потрібну йому інформацію у лікарів медичного закладу або у реєстратурі при особистому візиті або по телефону.
  4. Пацієнт, під час запису по телефону, безпосередньо у медичному закладі, може вибрати день і час прийому з наявних вільних місць у записі, про які йому повідомить лікар або медичний реєстратор.
  5. Під час запису на прийом пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується, в іншому випадку, медичний заклад має право відмовити йому в наданні послуги.
  6. Пацієнт повинен прийти на прийом в медичний заклад в призначений день і час.
  7. Якщо пацієнт не може прийти в призначений час, у разі необхідності скасування самого візиту або необхідності призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано своєчасно попередити лікаря або реєстратора медичного закладу.
  8. У разі , якщо пацієнт не прийшов у призначений час і не попередив про це або запізнився більш, ніж на 15 хвилин, запис може бути скасовано.
  9. У разі непередбаченої відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин, співробітники медичного закладу попереджають про це пацієнта при першій можливості, зв’язавшись по контактному телефону, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.

5. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ ПАЦІЄНТІВ У МЕДИЧНОМУ ЗАКЛАДІ

  1. Пацієнт, який зайшов в медичний заклад, зобов’язаний зняти верхній одяг, в осінньо-зимовий період додатково одягнути бахіли, що можна зробити при вході в холі, уточнити свій запис у реєстратора.
  2. Пацієнт, який перебуває в медичному закладі, повинен з повагою ставитися до персоналу і до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубості і безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
  3. При записі на всі види послуг пацієнт повинен підійти до реєстратора. Якщо пацієнт прийшов до медичного закладу вперше, реєстратор заповнює спеціальну медичну карту, в якій будуть відображені загальні дані про пацієнта. При необхідності, на прохання реєстратора, пацієнт повинен пред’явити паспорт, після чого пацієнт може чекати початку прийому в зоні очікування.
  4. Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може супроводжуватися невеликим очікуванням (це обумовлено тим , що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології і тривалість консультації може перевищувати передбачений відрізок часу, тому початок наступної консультації чи обстеження може затримуватися).
  5. У медичному закладі існує схема прийому, але з урахуванням особливостей кожного пацієнта ця схема може змінюватися в залежності від діагнозу та особливостей патології кожного пацієнта індивідуально.
  6. Всі дані діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря заносяться в індивідуальну медичну карту кожного пацієнта в електронному вигляді (в МІС “ХЕЛСІ”).
  7. Індивідуальна електронна медична карта кожного пацієнта є власністю медичного закладу і зберігається протягом усього періоду спостереження та надання медичних послуг, а потім в архіві медичного закладу протягом 25 років. Пацієнтам дані з медичної карти видаються на вимогу з оформленням відповідних документів згідно з порядком ознайомлення з медичною документацією. Всі дані обстежень та консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки, завіреної печаткою медичного закладу.
  8. Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного плану надання медичних послуг є чітке виконання пацієнтом всіх приписів та рекомендацій лікаря, дотримання необхідного рівня гігієни та правил прийому медикаментів.
  9. Пацієнтам, які прийшли на прийом в брудному одязі або з сильним специфічним запахом, неприйнятними в умовах медичного закладу, а також пацієнтам, які перебувають у стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, медичний заклад має право відмовити у наданні послуг.

6. ОФОРМЛЕННЯ ДОКУМЕНТІВ НА ПАЦІЄНТІВ

  1. На кожного пацієнта заводиться електронна медична документація, перелік і форми якої розроблені адміністрацією медичного закладу із урахуванням вимог чинного законодавства України.
  2. При оформленні медичної документації збирається не тільки інформація про загальний стан здоров’я, специфічні реакції та особливості організму кожного пацієнта, а ще й персональні дані пацієнта.
  3. Персональні дані необхідні для забезпечення оперативного зв’язку з кожним пацієнтом, його родичами та близькими.
  4. Кожний пацієнт зобов’язаний повідомити медперсоналу достовірну інформацію про стан свого здоров’я та свої персональні дані, в іншому випадку з медичного закладу знімається юридична відповідальність за виникнення позаштатних ситуацій у наданні медичних послуг або зниження їх ефективності.
  5. Якщо при самостійному оформленні анкет (іншої документації) або відповіді на питання лікаря пацієнт невпевнений у правильності своєї відповіді, він повинен сповістити про це лікаря.

7. ЛІКУЮЧИЙ ЛІКАР. ПРИПИНЕННЯ ПРАВОВІДНОСИН З ПАЦІЄНТОМ

  1. Вибір пацієнтом або призначення лікуючого лікаря для кожного пацієнта відбувається відповідно до причини звернення, графіку прийому спеціалістів та з урахуванням декларування.
  2. Пацієнт вправі замінити лікуючого лікаря (передекларуватись) на будь-якому етапі наданні медичних послуг та навіть відмовитися від медичних послуг в медичному закладі взагалі.
  3. У разі, коли пацієнт не виконує медичних приписів (рекомендацій) лікаря або Правил внутрішнього розпорядку, у медичному закладі мають право відмовитись від подальшого медичного ведення цього пацієнта, крім випадків, коли його життю та здоров’ю загрожує небезпека. Рішення про припинення правовідносин з таким пацієнтом приймає Директор.
  4. Дострокове припинення надання медичних послуг також можливе за письмовою заявою пацієнта (уповноваженого представника).
  5. Медичний заклад не несе відповідальності за стан здоров’я пацієнта чи ефективність наданні медичних послуг у випадку відмови останнього від виконання медичних приписів (рекомендацій) та дострокового припинення отримання медичних послуг.
  6. У разі здійснення неузгодженої з адміністрацією відеозйомки на території медичного закладу пацієнту мають право відмовити у подальшому медичному обслуговуванні, крім випадків, коли його життю та здоров’ю загрожує небезпека.

8. РОЗВ’ЯЗАННЯ СУПЕРЕЧОК ТА КОНФЛІКТІВ З ПАЦІЄНТАМИ

  1. З питань надання медичної допомоги та організації роботи медичного закладу пацієнт може звернутися до сімейного лікаря, медичного директора або директора. Графік прийому пацієнтів та відвідувачів затверджується Директором КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради та розміщується на стенді споживача.
  2. Пацієнти та їхні родичі можуть направити заяви, скарги та пропозиції для розгляду адміністрацією Медичного закладу, для чого організовані такі форми роботи:
    Книга відгуків і пропозицій, яка зберігається на стенді споживача;
    прийом письмових звернень здійснюється поштою або безпосередньо через реєстратора медичного закладу по буднях з 08:00 до 16:00;
    особистий прийом Директором за окремим графіком;
  3. При незгоді пацієнта з доводами та поясненнями лікуючого лікаря щодо необхідності додаткових методів профілактики ускладнень, лікар має право відмовитися від подальшого надання медичних послуг, взяти з пацієнта письмову розписку про відмову від медичних послуг на запропонованих лікарем умовах, або скласти за участю 2-х свідків акт, якщо пацієнт не хоче надавати таку розписку.
  4. У випадках, коли пацієнт не виконує медичних вказівок лікаря, порушує встановлений режим лікування (обстеження), проведення лікувально-профілактичних процедур і втручань, лікар письмово сповіщає про це керівництво та робить відповідний запис у медичній картці пацієнта.

9. ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТІВ

  1. Пацієнти зобов’язані:
    своєчасно приходити на заплановані прийоми до лікуючого лікаря, у т.ч. на процедури, огляди, консиліуми тощо;
    дотримуватися рекомендацій та приписів лікуючого лікаря (обов’язковим є виконання вказівок лікаря щодо режиму прийому ліків, режиму харчування, фізичного навантаження, відмови від шкідливих звичок тощо);
    під час перебування у медичному закладі не порушувати правила внутрішнього розпорядку.
  2. Пацієнтам забороняється:
    проходити до медичних приміщень у верхньому одязі та без надягання бахілів на взуття;
    курити та смітити у приміщеннях медичного закладу;
    приходити на прийом до лікаря у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, під впливом психотропних речовин;
    приймати медичні засоби, що не були призначені лікуючим лікарем.
  3. Пацієнтам не рекомендується:
    зазначати у документації (чи повідомляти при зборі анамнезу) неправдиві дані про себе та стан свого здоров’я;
    пропускати або спізнюватися на процедури, огляди;

10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Внесення будь-яких змін або доповнень до цих Правил здійснюються на підставі наказу директора КНП «ЦПМСД» Христинівської міської ради .
  2. Кожному пацієнту доводяться основні положення цих Правил щодо його прав і обов’язків. З повним текстом Правил пацієнт може ознайомитися у «Стенд споживача» та на сайті Медичного закладу.
  3. Випадки, що не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.